B2C

  B2C是英文Business-to-Consumer(商家对客户)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。

基本概况

B2C交易流程图
           B2C交易流程图
  B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店(卓越亚马逊、天天团购网(时尚优品)中国巨蛋、京东商城、她秀网、红孩子商城、斯翰宾尼男装、当当网、购物中国等),消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显,仅局限于一些特殊商品,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低,像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售,当然,可以确定的是,也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买,但这样的消费者很少,人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买,所以,B2C市场上成功的企业如当当、卓越,都是卖一些特殊商品的。
      B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合,而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进,网上购物的用户不断增长。此外,一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

基本信息

·综合商城

  它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。
  
  商城,谓之城,自然城中会有许多店,是的,综合商城就如我们平时进入天河城、 正佳 、新大新 等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌,然后二楼是女士服饰,三楼男士服饰,四楼运动/装饰,五楼手机数码,六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去,这就是商城。而后面的淘宝商城 也自然是这个形式,跟传统无异,它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。
  
  而线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
淘宝商城
                淘宝商城
  
  这种商城在线下是以区域来划分的,每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域,也注定了三五家综合商城独大。     
  线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
  
  代表:淘宝商城

·百货商店

  商店,谓之店,说明卖家只有一个;而百货,即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库,会库存系列产品,以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛屈臣氏,百佳百货。   
      代表:亚马逊、当当、卓越

·垂直商店

  这种商城的产品存在着更多的相似性,要么都是满足于某一人群的,要么是满足于某种需要,亦或某种平台的(如电器)。
红孩子商城
红孩子商城
   
  垂直商店,存在于互联网上有多少有呢?这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话,那就是X的三到五倍,因为每一个领域,总有三五家在那里竞争着,尽管互联网大家都说没有老二,但也其实不然,尽管老二活得很辛苦,也是卧薪尝胆,坚挺地活着。 而也正因为有了良好的竞争格局,而促进了服务完善。
   
  代表:   数码家电类:中国巨蛋       女装内衣类:麦考林      婴儿用品类:红孩子复合品牌店

·复合品牌店

  类似这种店,随着电子商务的成熟,会越来 越多的传统品牌商加入电商战场,以 抢占新市场,拓充新渠道,优化产品与渠道资源为目标,一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
   
  代表:佐丹奴 百丽

·轻型品牌店

  轻型的品牌店是可行的,关键是别迷茫了自己,找出自己核心的竞争力,其它让更强的人来承担。而眼下,再有想着什么都是自己干的老板们,也需要重新思考了,别让自己绊倒。

·服务型网店

  服务型的网店越来越多,都是为了满足人们不同的个性需求,甚至 是帮你排队买电影票,都有人交易,很期待见到更多的服务形式的网店。

·导购引擎型

  比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现,少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求,许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。
  
  代表:网易返现

·在线商品定制型

忆典定制
               忆典定制
  自06年以来,国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展,深受消费者欢迎,并且获得很多创业者和商家的追捧!商品定制,这是一条走长尾的产业,很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点,但是却不得不花钱去购买一整个商品,而商品定制就恰恰能解决这一问题,让消费者参与商品的设计中,能够得到自己真正需要和喜欢的商品。  
 
  代表:忆典定制

收益模式 

·收取服务费

  除了按商品价格付费外,还要向网上商店支付一定的服务费;     例,Peapod网上商店,网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外,需另外支付订货费和服务费,但是仍有很多顾客:     顾客感觉方便;     顾客可以使用优惠券,节约资金;     顾客可以通过比较,购买商品;     顾客可以减少计划外购物,获得自己真正需要的商品 节约顾客时间; 

·会员制

  根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费;(QQ的收益模式)

·降低价格,扩大销售量

  例,当当网上书店实惠的折扣价格,当当要当“中国的亚马逊”,提供的所有商品,其价格都平均低于市价。价格的低廉,吸引网上读者,点击率提高,访问量持续攀升;

B2C网站的运营与管理

·综合型B2C

京东商城
                京东商城
  挥自身的品牌影响力,积极寻找新的利润点,培养核心业务。如卓越亚马逊,可在现有品牌信用的基础上,借助母公司亚马逊国际化的背景,探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理,需要精细客户体验的内容,提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴,增强物流实际控制权,提高物流配送服务质量。
       典型代表为:京东商城当当网、卓越。

·垂直型B2C

  核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作,化解与线下渠道商的利益冲突,扩大产品线与产品系列,完善售前、售后服务,提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业,笔者认为需要规避多元化的风险,避免资金分散。与其投入其他行业,不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式,若资金允许也可逐步实现自营物流,保证物流配送质量,增强用户的粘性,将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。
       典型代表为:红孩子、麦包包凡客诚品

·传统生产企业网络直销型B2C

  首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益,实行差异化的销售,如网上销售所有产品系列,而传统渠道销售的产品则体现地区特色;实行差异化的价格,线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面,要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英,培养电子商务运作团队,建立和完善电子商务平台。
       典型代表为:百丽淘秀网、李宁网上商城

·平台型B2C网站

  B2C受到的制约因素较多,但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下,这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台;其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员;再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道,增加产品的类别,充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。
  典型代表为:拍拍,百度有啊、乐酷天、当当网、京东商城

发展策略  

·剔除

  B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除?
  
  在B2C电子商务模式中,大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素,而且这两块儿也是成本较高的因素。既然这两块儿是成本比较高的因素,那么能不能剔除呢?大部分人的第一反应是:肯定不能。没有什么是不可能的,办法总比问题多。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。
  剔除掉这两个环节有两个方法:     1、销售信息类产品,别销售实物类产品。比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。不需要库存,不需要物流。  
   2、实物类产品销售的话,你就需要要整合相关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单,然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来,他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环,很好的组织了现有的资源。

·减少

  B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下?  
 
  硬广告。目前做的还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是,它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展,减少硬广告的投放,降低营销成本,然后多花一些精力在营销上进行创新。  

·增加

  B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上?   
  支付方式:大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式,其实,支付方式的是否便捷,直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者,如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话,这些消费者就会转化成理智型购物者。所以,支付的越便捷,就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场,最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话,不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业,一定要把支付方式做到行业标准之上,做到最便捷的话,对销售特别特别的有好处。  

·创造

  B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造?  
 
  1、导购资讯:     大部分B2C网站都是展品展示和产品销售,内容单调,很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候,面对众多的同类产品,选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话,他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意,客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品,买的不是产品本身,买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。比如我们买书的时候,想直接在网上书店上看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话,真的是太难了。现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做,你将可以获得最快的方法!比如买礼品,我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的,增加众多的送礼文化和送礼资知识的话,让这些知识教用户如何送礼,然后根据用户的目的,用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。销售效果一定会非常的好。现在有这样的礼品网么? 
  
  2、购物文化:     大部分购物网站都缺少一种东西,那就是购物文化。什么叫购物文化呢?我们不扯那么高深,说实在点,就是让你的购物网站营造出一种氛围,使用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。   
  如果做到这点呢?以上提到的各种策略都要做,而且还要把人性化上下功夫,为网站增加更多的功能来粘住用户,营造出这种氛围。

相关应用

  1、比较出名的B2C商城,如:当当,卓越,京东商城,中国申网,忆典定制,美国的亚马逊网上商店提供电子商务服务的IT厂商,如:thB2C(同徽) ,恒生电子(hundsun),ShopNum1(武汉群翔),ShopEX(商派),eCshop,VTSHOP(阿里巴巴) HHOP(张家界),EC-Spyder(波希网络),JCRS(精彩人生商城),VANCL 凡客诚品
  
  2、采用B2C模式进行网上零售的企业,也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作:  
卓越亚马逊
卓越亚马逊
  商业策划团队:市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划     网络营销团队:搜索引擎优化(SEO)、竞价排名指导、网站联盟广告(PPC)     网站开发团队:网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发     网站运营团队:网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控     物流管理团队:商品供应管理、库存管理、发货管理     3.目前国内知名的B2C网站影响力较大的有:京东商城     4.B2C网站:主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。
  
  5.B2C定制网站:以忆典定制为代表,消费者只需选择自己喜欢的礼物,然后通过网站提供的设计软件,消费者可以随心所欲设计自己的礼物,设计完后就提交订单,十分迅捷。
  6、B2C软件  
   目前国内的知名的网店软件有shopex、乐度网店系统、大侠软件、PROBIZ博商软件、EC-Spyder(波希网络)、易想B2C商城购物系统、忆典定制礼品定制系统等,他们在国内占据着主流的B2C软件市场。在参与定制化开发的过程中,恒生电子也是国内市场的有利竞争者。

其他信息

  评当今主流3大购物网站的特点     随着互联网在中国的飞速发展,网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态,变成了当今最火爆,最适合上班族,年轻族群购物口味的一种购物方式。各大购物网站如雨后春笋般出现,渴望来分这一杯羹。一些网站从中脱颖而出成为了这个行业的主流,并形成各自不同的发展风格并且更深入的发展开去。接下来的文章我们就来看看这些网站的特点,他们的核心竞争力,他们成功的要素:
   
  1. 争做全球最大的C2C,打造互联网商业神话:阿里巴巴——淘宝网商城     作为C2C的排头兵,淘宝网无论规模还是产品的丰富程度,顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。马云很好的看准了中国互联网创业的这一缺口,给众多渴望靠网络发家的人提供了一个优秀的平台,几乎免费的网店创建,和稳定的顾客来源,吸引了无数商家竞相入驻,并不断为淘宝扩充了他的产品覆盖面,产品的覆盖面也为他带来了更多的顾客浏览量,这种循环的良性增长,成为了淘宝成功的秘诀。并且拥有自己网络支付手段——支付宝,现在已经很难计算支付宝的每天的资金流量了,这么一笔流动的可运作资金给马云带来多大的好处已经很难再去做评论了。只能说一个互联网神话可能要在中国诞生了。     2. 全球图书大鳄,摸索中国市场:卓越亚马逊
  
  作为卓越亚马逊的前身,卓越网是中国B2C的开路人,但是最终败给了C2C的淘宝网。亚马逊的收购,可以说是给卓越网带来了重生,凭借世界最大的图书销售公司,有着强大的资源在手的卓越亚马逊,成为了图书音像类网上销售的不二人选,专业的品质,极具竞争的价格优势成为了广大客户购买图书的首选。面临淘宝一再瓜分市场的情势下,卓越亚马逊另辟蹊径,单独选择一条为突破口,做强做大,靠着这条突破口再寻求对淘宝的反攻,未来很难说,卓越亚马逊还走在路上。

相关新闻

  
     2010年B2C电子商务规模破千亿
  京华时报讯(记者李斌)1月3日,易观国际最新发布的B2C电子商务报告显示,2010年中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关,达到1040亿元,环比增长373%。而到2013年,这一数字将达到6500亿元。
  易观国际分析师陈寿送表示,从1999年开始至今,中国电子[1.00 3.09%]商务B2C市场已经历了11年的发展历程,从整个产业的发展周期来看,2011年整个B2C市场将步入成熟期。2011年,中国将会有更多的B2C企业实现IPO,尤其是在细分市场领域。
  陈寿送预测,2011年B2C企业间的竞争将全面升级,价格战作为产业初级阶段的核心竞争模式,在2011年将依旧是B2C市场的常态。不过,随着更多的B2C企业跨过IPO门槛,差异化服务、产品竞争将成为厂商竞争的新模式。2011年将是B2C市场多竞争模式混杂的一个阶段,竞争将全面升级,一些缺乏竞争力的企业可能会被淘汰出局。
      B2C乱局:市场潜力引爆行业价格乱战
  电子商务,尤其是“商家对用户”(B2C)当下被认为是一座储量无限的金山;也正因如此,掘金潮汹涌异常。但近来京东商城与当当网爆发的价格战,凸显了这个领域的尴尬与危机。
  价格战折射出B2C企业种种“顽疾”:对上游议价能力较弱;用户粘性弱;交易毛利率低;营销成本高等。而为了争夺用户和市场份额,在资本的推动下,行业内企业纷纷“扩充军备”。
  2010年中国互联网杀伐不断。经历“3Q大战”后,B2C市场又兴起了“价格战”。
  刚刚在美国上市的当当斥资4000万元启动降价促销活动,“即将”上市的京东商城针锋相对宣布斥资8000万元资源用于图书促销。
  紧接着,卓越亚马逊、国美电器控股的库巴商城等B2C商城纷纷加入,B2C市场陷入乱战。
  事出有因,“卖电脑”的京东商城和“卖书”的当当在B2C垂直领域积累了庞大的用户规模和资源后,双双加快百货化步伐,成为彼此最有力的竞争对手。
  不过,当当和京东的这场激战,只是B2C行业大战的前戏—2011年被众多业内人士公认为是“电子商务元年”。
  京东当当恶战
  
      2010年12月8日,当当网登陆纽交所,共筹得2.72亿美元。
  同日,京东商城图书频道、卓越网同时进行图书大促销。京东商城CEO刘强东(微博) 在微博上宣布,每本书都要比竞争对手便宜20%。
  12月14日,刘强东再爆行业丑闻,“京东降价不仅缘于当当上市之后李国庆的主动挑衅,更缘于当当对京东长达一年的堵截与封杀。”他透露,当当向出版社发函,要求出版社在当当与京东之间“二选一”。
  当当网耕耘图书市场十年,占据了10%以上的份额,对上游出版商有很强的议价能力,在网上图书销售市场占据统治地位。
  对封杀京东一事,当当和众多出版商均出面否认。当当网公关总监张颖对时代周报表示,对于京东商城老板的言行和公司的做法,当当网不予置评,当当只是在按部就班推进工作,“比如说该上市的时候就上市,上市回来就该做促销,该回馈消费者了”。
 
当当网
                 当当网
       12月14日,当当网宣布斥资4000万元推出大幅降价促销活动,涵盖图书、数码3C、美妆、母婴用品等众多产品线。
  随即,刘强东宣布对图书、3C、日用百货等11大类的商品将展开总金额8000万元的年底大促销。
  12月15日,卓越亚马逊“参战”,宣布80万种畅销书在网络最低价的基础上再降20%,本轮促销让利额超过1亿元。
  就此,从图书领域扩展到包括数码3C在内的所有领域,B2C价格战全面爆发。
  当当的反击可能正中了京东的下怀。业内普遍认为,京东选在当当上市之际发起价格营销别有意味,目的是改变外界认为其只卖数码家电产品的思维定式。
  一位接近刘强东的人士对本报透露,其实早在当当上市之前,京东和卓越就已经“密谋”趁年底促销之际发起价格战让当当“难堪”。
  尽管在众多业内人士看来,财大气粗的京东后劲很足,但它仍存在着先天不足。
  在当当网前任副总裁、家纺购物网站优雅100创始人陈腾华看来,“当当在图书市场具备了绝对的渠道和供应链领先优势,京东很难撼动”,两者虽然都朝百货化方向发展,但当当在其核心领域做得很扎实。
  “京东在其核心3C垂直领域一直亏损,2010年苏宁易购网上交易额可能超过京东,巨头国美也迟早会发力线上零售,京东还没有对供应商的议价能力和市场中的主导地位,很可能会后院起火。”陈腾华说。
  2004年以来,京东商城以其雄厚的资金实力和坚决的低价策略一直处于高速发展阶段,对外称连续五年增长率超过200%,从3C卖到了日用百货,2010年营收预计会超过100亿元。
  “京东这几年跑得太快,会面对全新的仓储流程、配送费用、成本结构、库存周转周期等挑战。”易观国际电子商务分析师陈寿送认为。
  京东相关负责人则对本报记者表示,近期的促销活动不针对任何竞争对手,当当的上市值得庆贺,但是也预示着电子商务进入全面竞争时代:“目前京东为客户体验和更大的市场份额进行巨额投资,所以短期会有亏损。”
  记者多次致电刘强东,但都无法接通。其助理告诉时代周报记者,京东高层正在召开“闭门会议”。
  而对于另外一位主角当当网来说,率先上市并不代表着在B2C市场具有优势地位。
  当当目前的定位是做“全球最大的综合性中文网上购物商城”,虽然早在2007年开始走百货化路线,但其百货销售收入只占2010年前三季度的15%,其他收入全部来自出版物销售。
  面临着京东商城、卓越亚马逊、淘宝商城的激烈竞争,作为上市公司的当当转型和营收压力不小。
  烧钱游戏
  如果说麦考林作为中国B2C第一股上市显得有些“仓促”的话,那么在当当网成功登陆纽交所之后,B2C终于迎来“收获季”。
  有了成功的模板之后,风险投资者更加疯狂。易观国际报告显示:2010年国内电子商务投融资金额总额约合6.14亿美元,B2C领域占84%。而2006-2009年中国电子商务B2C行业的投资金额总共才6亿美元。
  有投资界人士甚至表示:“不怕砸错就怕没机会砸钱。”
  2010年,凡客诚品、红孩子、乐淘网等企业均获得大笔融资。就在日前,B2C鞋类商城好乐买宣布将获得约4亿元人民币的第三轮风险投资。
凡客诚品
             凡客诚品
  但是,B2C繁荣的背后是企业不得不面对的资金问题和盈利困扰。
  截至目前,京东、凡客诚品等B2C商城远未达到盈利规模,当当连续亏损9年直到2009年才宣布盈利。
  除进货、仓储、物流之外,营销推广投入是B2C商城的最大一笔花销。鞋类B2C网站乐淘网CEO毕胜曾表示,大型B2C网站大约接近80%成本用于推广,而目前新浪、搜狐等互联网营销平台的价格也一直在水涨船高。目前B2C网站的广告投入产出比约为1:1.5,即:投入1万元广告费大约能收入1.5万元销售额。
  刘强东曾说过一句话:“B2C网站没有十年、没有十亿就别玩。”
  2010年12月23日,刘强东在打完价格战之后透露,京东已经完成C轮融资,总额将超5亿美元,这也超过已上市的麦考林和当当网的融资总额。外媒报道称,这5亿美元是美国零售巨头沃尔玛联合其他五家机构注入的,但刘强东在微博上表示该消息不准确。
  在2011年京东商城采购签约会上,京东与近200家品牌厂商、供应商签署了总额超过200亿元的采购协议,并首度公布了2011年的目标:销售额240亿-260亿元。
  刘强东也对外透露了扩张计划:京东商城正在全国建立一整套大家电采购、销售、物流配送、安装和售后体系。2010年京东商城已经在全国新建10个配送中心,未来三年会建立40-60个配送中心,力争在三年内覆盖国内95%的城市。
  B2C江湖
 
  在B2C的江湖中,除了当当、京东之外,淘宝及百度这样的业界大佬也已经摩拳擦掌准备参战。这使得“谁将成为B2C江湖的老大”这一猜测变得更加扑朔迷离。
  2010年,马云将更多的精力从C2C转移到B2C商城建设,甚至赋予其独立域名,为上市做好铺垫。然而,尽管淘宝在C2C领域已是绝对的老大,B2C领域却未必是它的天下。
  资深IT评论家洪波告诉记者,淘宝商城是依托于C2C产生的一个平台,它与亚马逊这样经典的B2C模式不同。“淘宝商城仅仅是给第三方提供服务的平台,对产业链的切入相对较浅,没有品类规划能力,也没有对产品价格和服务的控制能力,或许会影响用户体验。当然,依托巨大流量,淘宝商城会容易获得早期的扩展,现在它也在发展仓储物流,开始修补这条产业链。”
  而今,连苏宁、国美、沃尔玛等传统巨头也加快转型电子商务。
  2010年6月份国美电器披露的“未来五年规划”中,电子商务一项被列在了显著位置,国美总裁王俊洲甚至希望未来市场份额要占到中国B2C市场规模的15%。而苏宁的电子商务计划则是到2020年打造一个与实体店面等量齐观的“虚拟苏宁”。
  此外,京东、当当之后还有不少追兵。行业“老四”凡客诚品2010年业绩增长达300%,其CEO陈年表示,作为自主品牌垂直类B2C网站代表,凡客诚品计划在纳斯达克市场IPO。
  对于越来越多的垂直类B2C网站开始“百货化”进程,洪波表示,“百货化是B2C公司规模做大之后的一个重要选择,在核心领域做扎实之后,可将过去的积累,比如用户服务经验、技术产品的开发、线下的仓储物流的建设等作为基础来扩大产品线。百货所产生的规模化经营更有利于实现盈利”。
  “宅经济”挑战
  尽管价格战是一种零售商经常使用的、正常的竞争手段,但并非长久之计。
  2010年前3个季度网上零售市场规模累积达到3475亿元,2010年全年的网络购物可能达到5000亿元。
  随着用户网购习惯养成,“宅经济”现象凸显。洪波认为,目前国内商业资源分配不均而消费人群数量巨大,电子商务发展空间巨大。
  然而,京东和当当在高利润率的垄断心态和上市即成功的浮躁心态作祟下,加快跑马圈地,大打价格战,使B2C深陷“泥淖”。
  价格战和年底促销的结果就是消费体验下降,送货慢、客服忙等问题比比皆是。北京市盛峰律师事务所主任律师于国富认为,京东和当当领衔的价格战要么构成虚假宣传,要么构成不正当竞争。
  百度乐酷天副总裁张彧浩告诉时代周报记者,“淘宝、百度有啊、腾讯拍拍核心竞争力都是便宜,中国电子商务发展到现在”便宜“成了网购的代名词,这样会形成恶性循环。B2C网站拼价格、抢用户,扩大规模取代盈利被放在首要位置,很多企业也许会死在半路上。”
  “价格战乍一看有利于消费者,但是最终还会影响到消费者,因为商家始终是求利的。应该摒弃价格战,深挖消费者个性化的需求,这样电子商务才能体现出与传统商务的本质区别。”抢鲜网总裁孙万营对时代周报表示。
  可喜的是,由工信部牵头包括发改委等9部委联合制定的电子商务“十二五”规划初稿已经草拟完毕,将着力建设电子认证、电子支付、现代物流、标准体系、信用体系等。国家多部门也正在酝酿、制订多项电子商务政策,以扶持和规范电子商务产业的健康发展。
  刘强东透露,新闻出版总署也已关注京东和当当之间的价格战,希望两者不要扰乱行业秩序。